Business [ -13- ] ลูกค้าที่บอกคุณว่า ควรปรับปรุงตรงไหน ไม่ว่าจะด้วยเหตุผล หรือมีอารมณ์ร่วมด้วย นั่นคือการให้โอกาส เพราะส่วนมากแล้ว เขาจะกลับมาอีก

By Admin Admin

date_range 14 พ.ย. 2022

visibility 103 views

ลูกค้าที่บอกคุณว่า ควรปรับปรุงตรงไหน ไม่ว่าจะด้วยเหตุผล หรือมีอารมณ์ร่วมด้วย นั่นคือการให้โอกาส เพราะส่วนมากแล้ว เขาจะกลับมาอีก

___________________________________________

ไม่มีใครชอบการถูกตำหนิติเตียน แต่ในการทำธุรกิจนั้น การถูกลูกค้าตำหนิ ตักเตือน ถือเป็นสิ่งที่มีคุณค่ามากๆ โดยเฉพาะ ถ้าลูกค้าบอกว่า ไม่พอใจตรงไหน อยากให้ปรับส่วนไหน นั้นยิ่งถือเป็นตำราการเรียนรู้ชั้นเริ่ด ที่ไม่ได้หาง่ายๆ เราจะเห็นหลายบริษัทมีแบบประเมินความพึงพอใจ เพื่อรับคำแนะนำ เพื่อการปรับคุณภาพสินค้าบริการ ของตนเองด้วย

ส่วนมากแล้ว ลูกค้าที่ว่ากล่าว ตักเตือน ต้องการให้ปรับปรุงต่างๆนั้น มักจะอยากกลับมาใช้บริการอีก เพราะถ้าไม่ต้องการกลับมาอีกแล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องบอกอะไร เก็บเป็นความทรงจำแย่ๆแล้วไม่มาอีก แต่การบอกกล่าว มักจะอยากให้เมื่อกลับมาซื้อสินค้า หรือใช้บริการภายหน้า ได้ดีกว่าเดิม หรืออย่างที่คาดหวัง

ลูกค้าบางคนอาจจะอยากบอก แม้ไม่ต้องการที่จะกลับมาอีก แต่ถ้าทางพนักงาน หรือผู้บริหารเห็นความสำคัญจุดนี้ รับมือลูกค้าได้อย่างดี ก็อาจจะเปลี่ยนใจลูกค้าได้ เพราะอยากกลับมาเห็นว่า ได้รับการพัฒนาปรับปรุงไปมากแค่ไหนแล้ว

ทั้งนี้เราหมายถึงการติเพื่อการพัฒนาปรับปรุงจริงๆ และบอกให้เห็นถึง ลูกค้าส่วนมากเท่านั้น ไม่ได้หมายถึง 100% ที่จะเป็นแบบนี้ แต่แน่นอนว่าหากการรับมือกับลูกค้าเป็นไปได้ด้วยดี แม้ว่าจะเกิดความผิดพลาด และลูกค้าไม่ได้กลับมาอีก อย่างน้อย ลูกค้าก็กลับไปด้วยรับความทรงจำที่ไม่แย่นัก