Business [-3-] วัฒนธรรมภายในองค์กร เป็นตัวสะท้อนบริษัทถึงลูกค้า

วัฒนธรรมภายในองค์กร เป็นตัวสะท้อนบริษัทถึงลูกค้า

___________________________________________ 

คุณเคยสังเกตไหมว่า ทำไมร้านค้าที่จำหน่ายสินค้าแบบเดียวกัน หรือแม้กระทั่งเฟรนด์ไชน์เดียวกัน แต่ละร้านกลับมีการให้บริการ การดำเนินงาน ที่แตกต่างกัน และแต่ละที่ไม่ว่าคนเข้าไปทำงาน จะมีลักษณะก่อนเข้าไปจะเป็นอย่างไรก็ตาม เมื่อเข้าไปแล้วพักหนึ่ง ก็เหมือนมาจากที่เดียวกันไม่มีผิด นั่นเป็นเพราะว่าวัฒนธรรมภายในองค์กรนั้นต่างกัน และเมื่อมีคนที่เข้าไปทำงาน พวกเขาก็จะซึมซับวัฒนธรรมขององค์กรนั้น ๆ  หรือที่เราว่าเข้าเมืองตาหลิ่วก็ต้องหลิ่วตาตาม

องค์กรที่พนักงานกลัวความผิด ก็มักจะโบ้ยความผิดให้คนอื่น เกิดปัญหาก็ไม่กล้าพูด สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นแค่ภายในองค์กรเท่านั้น แต่อาจจะเกิดขึ้นกับลูกค้าด้วย อย่างไรก็ตาม ภายในองค์กรจะไม่มีคนแหวกธรรมเนียมเลยก็ไม่ใช่ แต่ส่วนมากเมื่อเข้าไปแล้ว ก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ จำต้องปรับตัวให้อยู่ให้ดี ส่วนคนที่อยู่ไม่ได้ก็อาจจะต้องทนกับความแตกต่างของคนอื่น แต่ถ้าหากไม่ไหวจริง ๆ ก็อาจจะต้องลงเอยด้วยการเปลี่ยนที่ในที่สุด

สำหรับองค์กรที่พนักงานกล้าแสดงออก คนในองค์กรก็มักจะกล้าพูด กล้าถาม เกือบทั้งหมด ไม่ว่าเมื่อก่อนคุณจะเคยอยู่บริษัทที่กลัวความผิด แต่เมื่อเข้าไปอยู่ในองค์ที่มีความกล้า คุณก็จะกลายเป็นคนที่กล้าขึ้นมาอัตโนมัติ ยกตัวอย่างเช่น การเดินเข้าร้านสะดวกซื้อที่ร้านหนึ่ง พนักงานยิ้มแย้มแจ่มใส เรียกลูกค้าคิดเงินที่เคาน์เตอร์ตัวเอง พูดต้อนรับลูกค้าด้วยความกระตือรือร้น หากเราเข้าไปในร้านนี้ จะเห็นว่าพนักงานทั้งร้านจะเป็นเหมือนกัน กลับกันกับอีกร้านที่เป็นแบรนด์เดียวกัน เจอพนักงานที่เงียบ ๆ ไม่กล้าพูดกับลูกค้า หันไปคุยกันเอง นั่นก็จะเห็นว่า เป็นแบบนั้นทั้งร้าน นี่แหละที่สะท้อนให้เห็นถึงวัฒนธรรมองค์กรได้เป็นอย่างชัดเจน

สิ่งที่สามารถปรับองค์กรให้เป็นองค์กรในฝันหรือเป็นแบบที่ต้องการได้ เรามักจะมองมาจาก การบริหารงานของผู้บริหารก่อนว่าเปิดรับความคิดเห็นของพนักงานมากน้อยแค่ไหน เผด็จการแค่ไหน ใส่ใจอบรมมารยาทพนักงานหรือไม่ และมีวิธีการบริหารคนอย่างไร ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ขององค์โดยตรง หากเราสงสัยว่าทำไมพนักงานเป็นแบบนี้ ทำงานเป็นแบบนี้ คนส่วนใหญ่ในบริษัทเป็นแบบนี้ สิ่งแรกที่เราต้องทบทวนก่อนเลย ก็คือการบริหารงานของตนเอง