Business [ -28- ] ลูกค้าที่บอกคุณว่า ควรปรับปรุงตรงไหน ไม่ว่าจะด้วยเหตุผล หรือมีอารมณ์ร่วมด้วย นั่นคือการให้โอกาส เพราะส่วนมากแล้ว เขาจะกลับมาอีก

By newsadmin newsadmin

date_range 28 ธ.ค. 2022

visibility 227 views

ลูกค้าที่บอกคุณว่า ควรปรับปรุงตรงไหน ไม่ว่าจะด้วยเหตุผล หรือมีอารมณ์ร่วมด้วย นั่นคือการให้โอกาส เพราะส่วนมากแล้ว เขาจะกลับมาอีก

___________________________________________

ไม่มีใครชอบการถูกตำหนิติเตียน แต่ในแง่ของการทำธุรกิจนั้น การถูกลูกค้าตำหนิ ตักเตือน ถือเป็นสิ่งที่มีคุณค่ามากๆ โดยเฉพาะถ้าลูกค้าบอกว่า ไม่พอใจตรงไหน อยากให้ปรับส่วนไหน นั้นยิ่งถือเป็นตำราการเรียนรู้ชั้นเริ่ด ที่หาไม่ได้ง่ายๆ เราจะเห็นหลายบริษัทมีแบบประเมินความพึงพอใจ เพื่อเปิดรับคำแนะนำของลูกค้า และนำคำแนะนำเหล่านั้นมาปรับคุณภาพสินค้าบริการของตนเอง

ซึ่งส่วนมากแล้ว ลูกค้าที่ว่ากล่าวตักเตือนเรา พวกเขาต้องการให้เราปรับปรุงสินค้าและบริการต่างๆ ให้ดีมากขึ้น และมักจะกลับมาใช้บริการอีก เพราะถ้าลูกค้าไม่ต้องการกลับมาอีกแล้ว ก็ไม่จำเป็นต้องแนะนำอะไรเราจริงไหม? เพราะการบอกกล่าวก็เหมือนกับการบอกเป็นในๆ แล้วว่าครั้งต่อไปจะกลับใหม่ และลูกค้าเหล่านี้ก็จะคาดหวังว่าเราจะนำเอาคำแนะนำที่เขาให้ไปปรับปรุงสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้น

comment

ลูกค้าบางคนอาจจะอยากบอก แม้ไม่ต้องการที่จะกลับมาอีก แต่ถ้าทางพนักงาน หรือผู้บริหารเห็นความสำคัญจุดนี้ และสามารถรับมือกับลูกค้าได้อย่างดี ก็อาจจะเปลี่ยนใจลูกค้าได้ เพราะลูกค้าอาจจะอยากกลับมาเห็นว่าได้รับการพัฒนาปรับปรุงไปมากแค่ไหนแล้ว ทั้งนี้เราหมายถึงการติเพื่อการพัฒนาปรับปรุงจริงๆ และบอกพูดถึงแค่ลูกค้าส่วนมากเท่านั้น ไม่ได้หมายถึง 100% ที่จะเป็นแบบนี้ แต่แน่นอนว่าหากการรับมือกับลูกค้าเป็นไปได้ด้วยดี แม้ว่าจะเกิดความผิดพลาด และลูกค้าไม่ได้กลับมาอีก อย่างน้อย ลูกค้าก็กลับไปด้วยรับความทรงจำที่ไม่แย่
มากนัก